Versandbedingungen

Alle Bestellungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet und versandt. Bestellungen, die vor 17:00 Uhr (Mo/Fr) eingehen, werden in den Niederlanden am nächsten Tag geliefert. Für Belgien, Deutschland und Österreich beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage . An bestimmten Feiertagen werden keine Bestellungen versandt und/oder ausgeliefert.

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Versandkosten und Lieferzeiten

Tjilla bietet kostenlosen Standardversand innerhalb der Niederlande und Belgiens für Bestellungen mit einem Mindestbestellwert von 25 EUR. Bei Bestellungen mit einem Einkaufswert von weniger als 25 EUR und/oder Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden müssen, gilt der kostenlose Standardversand nicht.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer. klicken Sie hier um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Schäden, unvollständige Lieferungen, Verluste oder falsch gelieferte Produkte

Wir bitten Sie, unseren Kundendienst so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung) per E-Mail, Telefon oder über die Kontaktseite der Website zu informieren, wenn Sie:

• Sie erhalten Ihre Bestellung in beschädigtem oder unvollständigem Zustand;

• Erhalten Sie Produkte, die Sie nicht bestellt haben; oder

• Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten.

In diesen Fällen entscheiden wir, wie die Situation gelöst wird. Sie müssen uns immer über die oben genannte(n) Situation(en) informieren und unsere Anweisungen abwarten.

Wir übernehmen die Kosten einer etwaigen Ersatzlieferung und veranlassen anschließend die Zusendung der richtigen Produkte an Sie, sofern Sie unsere Rücksendehinweise vollständig befolgt haben.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte auf eigene Kosten zurücksenden, ohne uns vorher zu kontaktieren und auf unsere Anweisungen zu warten, können Sie die Ihnen entstandenen Versandkosten nicht von Tjilla zurückfordern (und Sie können Tjilla nicht für die Rücksendung haftbar machen, die ohne unsere vorherigen Anweisungen erfolgt ist).

Damit Sie zufrieden sind, sorgen wir schnellstmöglich für eine passende Lösung. Wenn die Bestellung während des Transports verloren gegangen ist oder Sie behaupten, die Bestellung nicht erhalten zu haben (auch wenn in der Sendungsverfolgung ein Empfangsbeleg angegeben ist), leiten wir beim entsprechenden Transportunternehmen ein Untersuchungsverfahren ein. Wir warten in der Regel das Ergebnis des Untersuchungsverfahrens ab und senden Ihnen dann ein neues Produkt zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn sich ein Verlust der Sendung durch den Transporteur bestätigt. Sie erklären sich damit einverstanden, bei der Durchführung der Untersuchung uneingeschränkt mit unserem Spediteur zusammenzuarbeiten.

Das Risiko einer Beschädigung und/oder eines Verlusts der Sendung liegt bis zum Zeitpunkt der Zustellung der Bestellung an der Lieferadresse bei Tjilla, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Sollte es aufgrund eines Fehlers in der vom Kunden angegebenen Lieferadresse zu Problemen beim Versand einer Bestellung kommen, kann Tjilla nicht für den (teilweisen) Verlust der Sendung haftbar gemacht werden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an Kontakt mit uns über die Kontaktseite . Sie können uns jederzeit eine E-Mail schreiben und wir sind telefonisch von Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Telefon: +31 850022287
E-Mail: info@tjilla.nl