Retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de webshop van Tjilla.
Wettelijk herroepingsrecht
De consument heeft het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.
Tjilla biedt daarnaast een 30 dagen proefperiode, zoals beschreven in artikel 2 van dit retourbeleid. Deze proefperiode vormt een aanvullende service bovenop het wettelijke herroepingsrecht.
30 dagen proefperiode (aanvullende service)
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Tjilla klanten de mogelijkheid om de robotstofzuiger tot 30 dagen na ontvangst te testen.
Binnen deze periode kan de consument het product retourneren, mits wordt voldaan aan de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.
De proefperiode vangt aan op de dag waarop de bestelling door de consument is ontvangen.
Gebruik tijdens de proefperiode
Tijdens de herroepings- en proefperiode mag de consument het product uitsluitend gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met hoe dit in een fysieke winkel zou gebeuren.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan Tjilla een waardevermindering in rekening brengen, overeenkomstig artikel 6:230s lid 3 BW.
Voorwaarden voor retourneren
Een retourzending komt alleen in aanmerking voor (volledige) terugbetaling indien:
De robotstofzuiger zich in goede en verzorgde staat bevindt
Er geen sprake is van schade door onoordeelkundig, onzorgvuldig of onjuist gebruik
Het product wordt compleet geretourneerd, inclusief alle accessoires, onderdelen en handleidingen
Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking
Originele verpakking
De originele verpakking is verplicht voor retourzendingen. Deze verpakking is noodzakelijk voor veilig transport, productcontrole en herverkoop.
Indien de originele verpakking ontbreekt of onbruikbaar is, behoudt Tjilla zich het recht voor de retourzending te weigeren of een waardevermindering toe te passen.
Uitsluiting en weigering van retouren
Tjilla behoudt zich het recht voor om retourzendingen geheel of gedeeltelijk te weigeren indien:
Het product beschadigd is geraakt door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
Essentiële onderdelen of accessoires ontbreken
De originele verpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is
De retourzending buiten de gestelde termijn is aangemeld
Indien een retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, wordt de consument hiervan gemotiveerd op de hoogte gesteld.
6. Retour aanmelden
Een retourzending dient binnen de geldende termijn te worden aangemeld via:
E-mail: info@tjilla.nl
Bij de aanmelding dient minimaal te worden vermeld:
Ordernummer
Naam van de consument
Na aanmelding ontvangt de consument instructies voor het retourneren.
7. Retourkosten
Retour sturen is volledig gratis voor de consument.
Tjilla draagt de kosten voor het terugsturen van de robotstofzuiger.
8. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending zal Tjilla:
Het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetalen
Terugbetalen via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen
Eventuele waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag
9. Defect of verkeerd geleverd product
Indien een product defect wordt geleverd of niet overeenkomt met de bestelling, dient de consument dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@tjilla.nl, bij voorkeur met ondersteunend beeldmateriaal.
Tjilla zal in dat geval zorgdragen voor herstel, vervanging of terugbetaling conform de wettelijke verplichtingen.
Contactgegevens
Tjilla
E-mail:info@tjilla.nl
Adres:
Tjilla B.V.
Het bassin 21k
7671ST, Vriezenveen
Nederland